Το εγχειρίδιο αυτό έχει ετοιμαστεί στα πλαίσια της σύμβασης με τίτλο «Παροχή Υπηρεσιών Συμβούλου για τη διενέργεια Μελέτης: α) Σύγκρισης Επιδόσεων (Benchmarking), Απλούστευσης Διαδικασιών, Εκσυγχρονισμού/Κωδικοποίησης Θεσμικού Πλαισίου και Προετοιμασίας για εφαρμογή ISO στο Τμήμα Πολεοδομίας και Οικήσεως, στο Τμήμα Κτηματολογίου και Χωρομετρίας και στις Επαρχιακές Διοικήσεις (άδεια οικοδομής μόνο), και β) Αξιολόγησης Λειτουργίας Κέντρων Εξυπηρέτησης του Πολίτη (ΚΕΠ) περιλαμβανομένης και της Προετοιμασίας για εφαρμογή ISO» στο πλαίσιο του Έργου με τίτλο «Αναδιοργάνωση και Βελτίωση της διοικητικής ικανότητας των Τμημάτων της Κυπριακής Δημόσιας Υπηρεσίας».
Ο σκοπός του εγχειριδίου αυτού είναι πρωτίστως να περιγράψει τη μεθοδολογία που χρησιμοποιείται για την καταγραφή των διεργασιών ενός Οργανισμού, καθώς επίσης και τα εργαλεία που αξιοποιούνται για την αποτύπωσή τους, τα οποία αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της υπό αναφορά μεθοδολογίας. Επιπλέον, στο εγχειρίδιο θα παρουσιαστούν οι βασικές αρχές ανασχεδιασμού και οι λόγοι για τους οποίους ένας Οργανισμός οδηγείται στην λήψη απόφασης για ανασχεδιασμό των διεργασιών του. Τέλος, θα επεξηγηθεί πώς επιτυγχάνεται πρακτικά ο ανασχεδιασμός με τη χρήση εργαλείων διαχείρισης της αλλαγής.