Το εγχειρίδιο αυτό έχει ετοιμαστεί στα πλαίσια της σύμβασης με τίτλο «Παροχή Υπηρεσιών Συμβούλου για τη διενέργεια Μελέτης: α) Σύγκρισης Επιδόσεων (Benchmarking), Απλούστευσης Διαδικασιών, Εκσυγχρονισμού/Κωδικοποίησης Θεσμικού Πλαισίου και Προετοιμασίας για εφαρμογή ISO στο Τμήμα Πολεοδομίας και Οικήσεως, στο Τμήμα Κτηματολογίου και Χωρομετρίας και στις Επαρχιακές Διοικήσεις (άδεια οικοδομής μόνο), και β) Αξιολόγησης Λειτουργίας Κέντρων Εξυπηρέτησης του Πολίτη (ΚΕΠ) περιλαμβανομένης και της Προετοιμασίας για εφαρμογή ISO» στο πλαίσιο του Έργου με τίτλο «Αναδιοργάνωση και Βελτίωση της διοικητικής ικανότητας των Τμημάτων της Κυπριακής Δημόσιας Υπηρεσίας».
Ο σκοπός του εγχειριδίου αυτού είναι να περιγράψει τον τρόπο με τον οποίο δημιουργείται και κτίζεται τεκμηριωμένα ένα σύστημα μέτρησης των επιδόσεων των δραστηριοτήτων ενός Οργανισμού. Στα πλαίσια αυτά, το εγχειρίδιο επεξηγεί τη μεθοδολογία που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία των δεικτών επίδοσης, οι οποίοι χρησιμοποιούνται για τη παρακολούθηση της επίδοσης των Τμημάτων/ Τομέων/Κλάδων ενός Οργανισμού.